THE EFFECT OF WORK ENVIRONMENT, ACHIEVEMENT MOTIVATION, AND WORK PERFORMANCE ON THE QUALITY OF SERVICE PROVIDED BY EMPLOYEES OF THE SUNGAI PENUH CITY LIBRARY AND ARCHIVES DEPARTMENT
Keywords:
Lingkungan Kerja, Achievement motivation, Kemampuan Kerja, Kualitas layanan pegawai
Abstract
This study aims to analyze the influence of Work Environment, Achievement Motivation, and Work Competence on Service Quality among employees at the Library and Archives Department of Sungai Penuh City, given the background of still-low achievement motivation, limited work environment facilities, and the need to improve employees technical skills. The study employed a quantitative method through a questionnaire survey, and the data were analyzed using multiple linear regression, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination (R ) via IBM SPSS 26.0. The results indicate that, individually, each of the variables Work Environment, Motivation to Excel, and Work Competence has a positive and significant effect on service quality. Simultaneously, these three variables also have a significant combined effect with an R value of 0.797, indicating that 79.7% of the variation in service quality is explained by these three factors. In conclusion, employee service quality is influenced by a combination of a conducive work environment, high achievement motivation, and adequate work competence; therefore, efforts to improve service quality must be carried out in an integrated manner through the development of the work environment, the enhancement of motivation, and the continuous improvement of employee competencies.References
Aksinapang, S., & Bachri, S., & Azis, I. (2020). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Pegawai Pada Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Palu. E Jurnal Katalogis, 6(4), 182–194.
Badar, I. R., & Rahardja, E. (2020). ). Pengaruh Lingkungan Kerja Non Fisik, Penghargaan (Reward), dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada CV Cahaya Bunga Kreasi Bekasi Jawa Barat). Diponegoro Journal Of Management, 9(1), 1–9.
Handayani, D., & Prasetyo, R. (2021). Achievement Motivation and Its Impact on Public Service Performance in Local Governments. International Journal of Public Sector Performance, 5(2), 88–99.
Kurniawanto, H., Rahmadi, Z. T., & Wahyudi, M. A. (2022). Effect Of Work Environment And Motivation On Employee Performance With Job Satisfaction As A Mediation. International Journal Of Social And Management Studies, 3(3), 150–162.
Laraswati, R., & Oktafien, S. (2020). The Effect of Motivation and Work Environment on Employee Performance of PT. Bivouac Outdoor Equipment Bandung. Technium Social Sciences Journal, 14, 376–392.
Marbun, B. R. T., Bagia, I. W., & Susila, G. P. A. J. (2021). Pengaruh Pelatihan dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan. E-Journal Universitas Pendidikan Ganesha, 9, 33–42.
Pratiwi, N. M. D. D., & Bagia, I. W. (2021). Motivasi Kerja dan Kemampuan Kerja Mempengaruhi Kinerja Pegawai Pada Pdam Tirta Amertha Jati Kabupaten Jembrana. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 22–28.
Presilawati, F., Amin, A., & Fahmi, A. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja Non Fisik dan Kompensasi terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Beutong Kabupaten Nagan Raya Aceh. Jurnal Ekombis Review, 14, 439–454.
Purba, J., Napitupulu, E., & Sinaga, D. (2020). Hubungan Kompetensi, Motivasi Berprestasi dan Fasilitas Kerja Widyaiswara Dengan Kualitas Pelayanan Widyaiswara Dalam Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) Di PPPPTK Bidang Bangunan dan Listrik Medan. Jurnal Prointegrita, 4(2), 352–360.
Rudy., Suhifatullah, M. I., & Mulyadi, E. (2021). Hubungan Kompensasi Dan Motivasi Berprestasi Dengan Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Kantor Kecamatan Larangan Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 103–114.
Santika, I. K. P. A., Sujana, I. W., & Novarini, N. N. A. (2022). Pengaruh Motivasi Berprestasi, Kepuasan Kerja, dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Tirta Investama Di Mambal. VALUES, 3(2), 477–487.
Sartika, A. (2021). Pengaruh Kompetensi, Disiplin Kerja dan Pengalaman Kerja terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Palu. E-Jurnal Katalogis, 3(1), 54–65.
Tangkawarouw, K.C., Lengkong, V. P. K., & Lengkong, G. G. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Surya Wenang Indah. Jurnal EMBA, 7(1), 371–380.
Wulandari, S. (2019). Motivasi Kerja dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan STBA Technocrat Kota Tangerang. Jurnal Lentera Bisnis, 7(1), 371–380.
Badar, I. R., & Rahardja, E. (2020). ). Pengaruh Lingkungan Kerja Non Fisik, Penghargaan (Reward), dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada CV Cahaya Bunga Kreasi Bekasi Jawa Barat). Diponegoro Journal Of Management, 9(1), 1–9.
Handayani, D., & Prasetyo, R. (2021). Achievement Motivation and Its Impact on Public Service Performance in Local Governments. International Journal of Public Sector Performance, 5(2), 88–99.
Kurniawanto, H., Rahmadi, Z. T., & Wahyudi, M. A. (2022). Effect Of Work Environment And Motivation On Employee Performance With Job Satisfaction As A Mediation. International Journal Of Social And Management Studies, 3(3), 150–162.
Laraswati, R., & Oktafien, S. (2020). The Effect of Motivation and Work Environment on Employee Performance of PT. Bivouac Outdoor Equipment Bandung. Technium Social Sciences Journal, 14, 376–392.
Marbun, B. R. T., Bagia, I. W., & Susila, G. P. A. J. (2021). Pengaruh Pelatihan dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan. E-Journal Universitas Pendidikan Ganesha, 9, 33–42.
Pratiwi, N. M. D. D., & Bagia, I. W. (2021). Motivasi Kerja dan Kemampuan Kerja Mempengaruhi Kinerja Pegawai Pada Pdam Tirta Amertha Jati Kabupaten Jembrana. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 22–28.
Presilawati, F., Amin, A., & Fahmi, A. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja Non Fisik dan Kompensasi terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Beutong Kabupaten Nagan Raya Aceh. Jurnal Ekombis Review, 14, 439–454.
Purba, J., Napitupulu, E., & Sinaga, D. (2020). Hubungan Kompetensi, Motivasi Berprestasi dan Fasilitas Kerja Widyaiswara Dengan Kualitas Pelayanan Widyaiswara Dalam Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) Di PPPPTK Bidang Bangunan dan Listrik Medan. Jurnal Prointegrita, 4(2), 352–360.
Rudy., Suhifatullah, M. I., & Mulyadi, E. (2021). Hubungan Kompensasi Dan Motivasi Berprestasi Dengan Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Kantor Kecamatan Larangan Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 103–114.
Santika, I. K. P. A., Sujana, I. W., & Novarini, N. N. A. (2022). Pengaruh Motivasi Berprestasi, Kepuasan Kerja, dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Tirta Investama Di Mambal. VALUES, 3(2), 477–487.
Sartika, A. (2021). Pengaruh Kompetensi, Disiplin Kerja dan Pengalaman Kerja terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Palu. E-Jurnal Katalogis, 3(1), 54–65.
Tangkawarouw, K.C., Lengkong, V. P. K., & Lengkong, G. G. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Surya Wenang Indah. Jurnal EMBA, 7(1), 371–380.
Wulandari, S. (2019). Motivasi Kerja dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan STBA Technocrat Kota Tangerang. Jurnal Lentera Bisnis, 7(1), 371–380.
